İşletmelerin satış ve pazarlama hedefleri doğrultusunda
müşterileriyle en etkili şekilde iletişim kurmasına odaklanan Logo CRM Müşteri
İlişkileri Yönetimi çözümü; saha operasyonlarını, pazarlama faaliyetlerini ve
tüm satış süreçlerini hızlı bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyeti sağlıyor.
Her ölçekten şirketin ihtiyacı
Hangi ölçekten olursa olsun,
tüm şirketler mevcut müşterilerinin sadakatini artırmayı, potansiyel
müşterilerine erişebilmeyi ve müşterilerle doğru iletişimi kurmayı hedefliyor.
Bu süreci otomatize ederek kolaylaştıran Logo CRM sayesinde doğru müşteri ile
doğru zamanda, doğru iletişimi kurmak mümkün oluyor.
Entegre yapı, güçlü kurumsal hafıza
Müşteri ile tüm temas
noktalarında hızlı ve etkin yönetim sağlayan Logo CRM, aynı zamanda Logo ERP
çözümleriyle de entegre çalışıyor. Böylece işletmedeki tüm veriler birbirini
besleyip destekliyor ve satış ve pazarlama süreçleri kontrol altına alınarak
güçlü ve güvenilir bir kurumsal hafıza oluşturuluyor.
Özellikler
Mevcut ve potansiyel
müşterilere yönelik tüm verileri ve aksiyonları aynı çatı altında toplayarak
bütüncül bir bakış açısı sunan Logo CRM, satış ve pazarlama süreçlerinin daha
iyi planlanmasını sağlıyor. Böylece daha fazla müşteri memnuniyeti, daha çok sayıda
yeni müşteri ve daha fazla kârlılık için gerekli zemin oluşturuluyor. Diğer bir
deyişle siparişler hızla satışa dönebiliyor.
Kurumsal hafıza
Müşteri,
bayi, tedarikçi gibi tüm paydaşların bilgileri Logo CRM üzerinde kolayca
tanımlanıp gruplanabiliyor. Böylece oluşturulan kurumsal hafıza, sonraki
süreçlerde sunulacak tekliflerin ya da hazırlanacak kampanyaların da daha
verimli şekilde tasarlanmasını sağlıyor. Ayrıca Logo CRM'de potansiyel
müşteriler hakkında tutulan bilgiler de yeni satış imkanları oluşturabilecek
teklifler hazırlamayı kolaylaştırıyor.
Müşteri segmentasyonuyla zaman tasarrufu
Müşteri
ile ilgili tüm veriler, yazışmalar, telefon kayıtları, faturalar ve şikayetler
Logo CRM üzerinde toplanarak etkin bir müşteri yönetimi elde ediliyor. Tüm bilgiler
müşterinin ihtiyacına uygun olarak sınıflandırıldığından, özellikle satış ve
pazarlama personeli önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlıyor.
Doküman yönetimi
Logo
CRM'de oluşturulan her müşteri klasörü altında istendiği kadar belge toplanıp
alt klasörlerde gruplandırılabiliyor. Bu klasörlerin daha sonra oluşabilecek
sıcak satış fırsatları ile otomatik eşleştirilmesiyle satış performansı
yükseliyor.
Outlook eklentisiyle zaman tasarrufu
Logo
CRM yazılımı ile e-posta uygulamasının entegre çalışması sayesinde, mail
gönderen müşterinin, tedarikçinin ya da bayinin kayıtlarına da hızlıca erişmek
mümkün oluyor. Outlook Add-in ile farklı uygulamalar arasında geçiş yapmadan
verilere hızla ulaşılabiliyor.
Mobil uygulama üzerinden kesintisiz erişim, tam kontrol
Logo
CRM, web tabanlı yapısı sayesinde her an her yerden erişilebilen bir çözüm
sunuyor. Logo CRM'in mobil uygulaması da ürünün web arayüzünde yer alan tüm
modül ve fonksiyonlarını kapsıyor. Ayrıca mobil uygulamadaki Yakınımdakiler
özelliği, bulunulan bölgedeki müşterileri ve açık fırsatları harita üzerinde
gösteriyor. Check-in/Check-out özelliği de saha çalışanlarının sistem üzerinden
takibini ve rota optimizasyonu sağlıyor.
Tüm ihale ve fırsatlar tek ekranda
Logo
CRM satış fırsatlarını, proje ve ihale takiplerini tüm geçmiş süreçleriyle
birlikte tek ekrandan takip etmeyi sağlıyor. Bu sayede; fırsatlarla ilgili
hangi tarihte, kim tarafından ne işlemler yapıldığı, neler görüşüldüğü, hangi
tekliflerin verildiği gibi konular, ilişkili belgeler ve e-postalarla birlikte
görülerek daha güvenli adımlar atılabiliyor.
Teklif yönetimi
Logo
CRM Teklif Yönetimi modülü, teklif süreçlerine özel tanımlanabilen alanlar,
görünümler ve şablonlarla daha hızlı teklif hazırlamaya yardımcı oluyor. Geçmiş
fiyat kontrolü, Opsiyonel Teklif, Alternatif Teklif ve Ürün İlişkilendirme
özellikleri de daha esnek bir teklif süreci sağlıyor. İhtiyaç doğrultusunda
birkaç farklı şekilde kurgulanabilen teklif onay süreçleri ve Logo CRM
veritabanından otomatik yapılan anlık cari hesap risk limiti ve stok kalan
miktarı kontrolleriyle, teklif süreçlerinde insan kaynaklı hatalar en aza
indiriliyor.
Saha satış süreçlerinin takibi ve yönetimi
Satış
ve satış sonrası hizmet ekiplerinin müşteri faaliyetleri, rotaları, görüşme ve
ziyaret planları Logo CRM üzerinden merkezi şekilde takip edilebiliyor. Böylece
ekiplerin faaliyetleri zaman ve maliyet tasarrufu sağlayacak şekilde
düzenlenebilirken, etkin bir yönetim ve raporlama mekanizması da
oluşturulabiliyor. Bu çerçevede sunulan Logo CRM Aktivite Yönetimi modülü,
satış veya satış sonrası ekiplerin tüm potansiyel veya mevcut müşteri
ziyaretlerini, görüşmelerini, toplantı notlarını detaylı bir şekilde kayıt
altında tutarak pivot tablo özelliğiyle raporlamayı sağlıyor.
Detaylı rapor ve dashboard tasarlama
Logo
CRM'in farklı modüllerindeki Satış, Fırsat ve Aktivite gibi raporların yanı
sıra, ihtiyaca göre özelleştirilebilen raporlar ve dashboard'lar da
hazırlanabiliyor.
Satış sonrası süreç yönetimi
Satış
sonrası süreçleri ihtiyaca göre özelleştirebilen Destek Logo CRM Merkezi
sayesinde müşteri memnuniyet/şikayet süreçleri, teknik destek süreçleri veya işletmenin
IP santrali ile entegre çalışan çağrı merkezi süreçleri tek noktadan
yönetilebiliyor.
Logo ERP ürünleriyle entegrasyon
Logo
CRM'in Logo ERP ürünleriyle anlık entegrasyonu; müşterilerin cari hesap
ekstrelerini, sipariş ekstrelerini ve risk limitlerini takip etmeye olanak
veriyor. Ürünlerin anlık stok miktarlarının kontrolü ve satışa dönüşen
tekliflerin ERP çözümlerine sipariş veya irsaliye olarak otomatik aktarılması
da bu entegrasyon sayesinde gerçekleşiyor.
Logo Notifier Service
Logo
CRM kapsamında ücretsiz olarak sunulan Logo Notifier Service gönderim yönetim
sistemi, kurumsal süreçlerle ilgili işlemlerin anlık olarak bildirimini
sağlıyor. Böylece süreçler üzerinde tam kontrol sağlanıyor, anlık raporlar
alınabiliyor. Logo Notifier Service; müşterilerin özel gün kutlamalarından
e-posta mesajlarına, verilen tekliflerin son durumlarından gerçekleşen
satışlara, sözleşme bitiş tarihlerinden satış sonrası hizmet detaylarına kadar
her türlü bilgiyi e-posta, SMS veya Push Notification şeklinde paylaşıyor.
Müşterilerin
cari hesap durumları, risk kriterleri, girilen siparişler, yapılan tahsilatlar,
malzeme ve stok durumları ve kesilen faturaların belgeleri gibi tüm işlem
içerikleri ve detayları da Logo Notifier Service ile anında iletiliyor.
Kullanımı kolay arayüzler
Yeni nesil
teknolojilerle geliştirilen Logo CRM; göz yormayan, estetik tasarımı ile modern
ve kullanıcı dostu bir arayüz sunuyor.
Logo CRM Ürünü
Hakkında Daha Fazla Bilgi Almak İçin Bize 0850 840
36 38 Numaramızdan Ulaşabilirsiniz.
Çağrı Merkezimiz
0850 840 36 38
0555 564 08 70 (gsm)
